A leitura do contador que deve recolher corresponde apenas aos algarismos com o fundo de cor preta do mostrador do seu aparelho. Não deve comunicar os algarismos com o fundo vermelho.

Pode comunicar a leitura do seu contador através da linha dedicada para esse efeito – 800 020 004 (disponível 24 horas - chamada gratuita) – ou através do site da Águas do Porto, do Balcão Digital ou da App.

Apenas as leituras comunicadas dentro do período ideal mencionado na fatura serão consideradas para efeitos de faturação.

O seu período ideal de comunicação de leituras pode ser revisto após a emissão da sua fatura. Não sendo possível atualizar um documento já emitido, deve considerar como mais atualizado o período que visualiza no seu Balcão Digital.

Assim, por favor forneça a sua leitura o mais próximo possível do final do período que consta na fatura ou consulte o período atualizado no seu balcão.

Os contadores são lidos de 2 em 2 meses, à exceção de clientes com grandes consumos cujos contadores são lidos mensalmente. Apenas nos casos em que não é facultado o acesso ao contador esta leitura não se efetua.

No caso do seu contador não ser lido há mais de 6 meses por favor contacte-nos através da Linha Geral 225190800 (dias úteis - das 9h às 17h00) selecionando a opção “atendimento comercial” no sentido de se agendar uma leitura.

Na ausência de leitura do contador o seu consumo é faturado com base numa estimativa.

Esta estimativa é calculada em função da média de consumo registado entre as duas últimas faturas com leitura efetuada pela Águas do Porto.

No mês em que é efetuada nova leitura pela empresa, receberá a sua fatura com o consumo praticado no período entre a última leitura conseguida e a atual (incluindo períodos já estimados) e deduzida dos consumos estimados já faturados.

Para evitar ser faturado com base numa estimativa de consumo, deve comunicar regularmente a leitura do seu contador no período ideal de comunicação de leituras que consta na sua fatura ou no seu Balcão Digital.

A comunicação da leitura pode ser efetuada através da linha dedicada para esse efeito – 800 020 004 (24 horas disponível) – ou através do sitio de internet da Águas do Porto, do Balcão Digital ou da App. Nos meses em que existe leitura recolhida pelos colaboradores da Águas do Porto, é essa leitura que prevalece para efeitos de faturação.

A tarifa de disponibilidade de água, ou o chamado preço fixo de água, é o valor aplicado em função do calibre do contador instalado e do tipo de utilização (doméstica ou não doméstica). Esta componente tem como propósito suportar os custos associados à disponibilidade de acesso do utilizador final ao serviço de água, remunerando a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção das infraestruturas necessárias à prestação do serviço.

A tarifa de disponibilidade de saneamento, ou o chamado preço fixo de saneamento, é o valor aplicado em função do tipo de utilização (doméstica ou não doméstica) e tem como propósito suportar os custos associados à disponibilidade de acesso do utilizador final ao serviço de drenagem de águas residuais remunerando a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção das infraestruturas necessárias à prestação do serviço.

Quando o valor da sua fatura é mais elevado que o habitual é importante verificar se este documento foi emitido com base numa leitura real. Se a fatura foi emitida com base em leitura real é possível que o valor mais elevado corresponda ao acerto de faturação resultante das estimativas anteriores abaixo do consumo real praticado no período faturado.

Em paralelo, e no sentido de despistar um possível lapso no registo da sua leitura, sugerimos que confirme a leitura do seu contador A verificar-se uma diferença na ordem de grandeza do valor registado no contador e na fatura solicitamos que por favor nos encaminhe fotografia datada do seu contador para cliente@aguasdoporto.pt para que possamos promover a devida correção.

Não se enquadrando em nenhuma das situações anteriormente descritas, importa despistar a existência de uma possível fuga na rede predial.

No caso de existir uma fuga de água visível feche de imediato a torneira de segurança junto ao seu contador. Se não conseguir interromper a fuga de água contacte-nos através da Linha Geral (24h) opção “1” – 225190800.

Não existindo fuga visível, e no sentido de averiguar se de facto existe ou não uma fuga na sua instalação, aconselha-se a, em período noturno, fechar todas as torneiras, mantendo a torneira de segurança junto ao contador aberta, e registar a sua leitura. Na manhã seguinte, antes de utilizar o serviço, verificar se o contador registou algum consumo. Se sim, então provavelmente poderá estar perante uma situação de fuga na rede interior cuja localização e reparação deverá promover com a maior brevidade possível.

A responsabilidade pela conservação e manutenção das redes prediais é dos proprietários, e inclui a deteção e reparação de roturas ou de anomalias nos dispositivos de utilização. Apesar do referido, constitui um dever do utilizador dos serviços não proceder a alterações nas redes prediais sem prévia autorização da Águas do Porto, sempre que tal seja legalmente exigível ou que se preveja cause impacto nas condições de fornecimento em vigor.

Uma instalação “bloqueada” é uma instalação que apresenta anomalias no nicho do contador impeditivas da disponibilização do serviço até à verificação da sua correção pela Águas do Porto.

A reparação das anomalias deve ser efetuada de acordo com as normas em vigor para a instalação de contadores.

A visita técnica para identificação de anomalias e/ou para validação das correções efetuadas carece de agendamento. Para esse efeito deve contactar-nos através da Linha Geral 225190800 (dias úteis - das 9h às 17h00) selecionando a opção “atendimento comercial”. 

O volume faturado de águas residuais nos utilizadores domésticos corresponde a 90% do volume faturado de água.

No caso de utilizadores não domésticos o volume apurado de águas residuais corresponde ao volume faturado de água.

A tarifa familiar destina-se a agregados familiares constituídos por 5 ou mais pessoas.

Para solicitar a aplicação desta tarifa deve encaminhar comunicação para cliente@aguasdoporto.pt.

Para elaborar este pedido deve reunir a seguinte documentação: comprovativo de agregado familiar e de domicílio fiscal (por exemplo última declaração de IRS ou documento atualizado emitido pela Segurança Social com a composição do agregado familiar) e requerimento tipo devidamente preenchido.

O tarifário em vigor está disponível aqui.

Para a regularização de documentos após a data limite de pagamento, mas que ainda não têm processo de Execução Fiscal a decorrer, pode deslocar-se aos nossos balcões de atendimento desde que faça prévia marcação para ser atendido.

Ao valor em dívida acrescem os respetivos juros de mora e encargos de corte.

Em alternativa pode enviar cheque ou vale postal apenso a documento que identifique quais as faturas a pagar para: Rua Barão de Nova Sintra, 285, 4300-367 Porto.

Pode ainda contactar-nos telefonicamente através da Linha Geral 225190800 (dias úteis - das 9h às 17h00) selecionando a opção “atendimento comercial” ou via live chat para solicitar a emissão de novas referências de pagamento. 

A Águas do Porto disponibiliza-lhe os seguintes meios para pagamento da sua fatura: multibanco, payshop, pagaqui, CTT, débito direto, envio de cheque ou vale postal e ainda nos nossos balcões de atendimento. 

Pode ativar o seu débito direto SEPA utilizando as referências indicadas na sua fatura no campo mensagens - Identificação do Credor (IDC - 6 dígitos) e Nº Autorização (ADC - 11 dígitos) através do seu Homebanking ou diretamente num posto Multibanco selecionando a opção "Débitos Diretos" > "Nova opção Débito Direto".

Em alternativa poderá ainda efetuar este pedido de ativação através do Balcão Digital.

Através da adesão ao Balcão Digital a Águas do Porto permite-lhe de forma rápida e cómoda aceder 24 horas por dia ao seu histórico de faturação. Desta forma, mesmo que ainda não tenha recebido a sua fatura, poderá validar a sua emissão, os seus dados de pagamento e os seus dados de envio.

A qualquer momento poderá obter 2as vias dos seus documentos, atualizar os seus dados, aderir à fatura eletrónica e também ao pagamento por débito direto. 

Pode aderir à fatura eletrónica através do Balcão Digital.

Não.

A adesão à fatura eletrónica pressupõe o envio da sua fatura apenas em formato digital.

Sim.

A morada de envio de correspondência não tem necessariamente que coincidir com a morada da prestação do serviço. Para atualização da morada de envio deverá submeter um pedido através do Balcão Digital identificando a instalação em causa e a nova morada pretendida ou enviar uma comunicação para cliente@aguasdoporto.pt com esses dados.

Para o pagamento dos documentos que se encontram em dívida, já com processo de Execução Fiscal a decorrer, deverá enviar comunicação para gef@aguasdoporto.pt a solicitar a emissão de referências de pagamento para o valor devido (nesta comunicação deve ser indicado o nº de cliente, nº instalação e o nº de contribuinte).

Em alternativa pode efetuar o pagamento destes valores presencialmente nos nossos balcões de atendimento mediante marcação prévia para o efeito.

A marcação pode ser realizada através do Balcão Digital ou através de contacto telefónico para o 225 190 800 (2ª a 6ª das 9h00 - 17h00) – opção 5.

O contrato pode ser celebrado presencialmente nos nossos balcões de atendimento ou através do Balcão Digital.

O custo associado à celebração de um novo contrato está previsto no tarifário em vigor disponível aqui.

O contrato, ainda que preferencialmente deva ser realizado pelo efetivo utilizador dos serviços, pode ser celebrado por terceira pessoa, desde que se faça acompanhar por uma autorização do titular e de documento de identificação de ambos.

Para as situações em que a instalação já tem contador associado e se pretenda fazer alteração de titularidade, para além dos documentos mencionados em novo contrato, deverá indicar a respetiva leitura (fotografia datada).

A denúncia de contrato deve ser comunicada à Águas do Porto através do Balcão Digital ou diretamente nos balcões de atendimento, mediante marcação prévia para o efeito, com pelo menos quinze dias de antecedência.

A título execional, e apenas em caso de morte do titular do contrato, o pedido de denúncia de contrato pode ser encaminhado para cliente@aguasdoporto.pt.

Deste pedido deve constar obrigatoriamente: certidão de óbito, nome do titular, nº de cliente, nº identificação fiscal do titular, identificação da morada associada ao contrato a rescindir, nº da instalação, fotografia datada com leitura do contador, morada para onde deverá ser enviada a última fatura e contacto telefónico (para agendamento da leitura de fecho de contrato e/ou fecho e selagem do contador).

A rescisão contratual só produz efeitos após acesso pela Águas do Porto ao contador pelo que, não sendo facultado este acesso o cliente continuará responsável pelos serviços prestados e pagamento das respetivas fatras.

O Cliente que abandonar o local de consumo, sem que tenha denunciado o contrato de fornecimento de água, continuará responsável pelos serviços prestados e pagamento das respetivas faturas.