Como devo ler o meu contador?

A leitura do contador que deve recolher corresponde apenas aos algarismos com o fundo de cor preta do mostrador do seu aparelho. Não deve comunicar os algarismos com o fundo vermelho.

Como posso comunicar a leitura do meu contador?

Pode comunicar a leitura do seu contador através da linha dedicada para esse efeito – 800 020 004 (disponível 24 horas - chamada gratuita) – ou através do site da Águas do Porto, do Balcão Digital ou da App.


Apenas as leituras comunicadas dentro do período ideal mencionado na fatura serão consideradas para efeitos de faturação.

A minha fatura refere um período ideal de comunicação de leituras diferente daquele que o Balcão Digital indica – qual é o correto?

O seu período ideal de comunicação de leituras pode ser revisto após a emissão da sua fatura. Não sendo possível atualizar um documento já emitido, deve considerar como mais atualizado o período que visualiza no seu Balcão Digital.


Assim, por favor forneça a sua leitura o mais próximo possível do final do período que consta na fatura ou consulte o período atualizado no seu balcão.

Com que periodicidade a Águas do Porto vem ler o meu contador?

Os contadores são lidos de 2 em 2 meses, à exceção de clientes com grandes consumos cujos contadores são lidos mensalmente. Apenas nos casos em que não é facultado o acesso ao contador esta leitura não se efetua.


No caso do seu contador não ser lido há mais de 6 meses por favor contacte-nos através da Linha Geral 225190800 (dias úteis - das 9h às 17h00) selecionando a opção “atendimento comercial” no sentido de se agendar uma leitura.

Em que consiste a faturação por estimativa?

Na ausência de leitura do contador o seu consumo é faturado com base numa estimativa.


Esta estimativa é calculada em função da média de consumo registado entre as duas últimas faturas com leitura efetuada pela Águas do Porto.


No mês em que é efetuada nova leitura pela empresa, receberá a sua fatura com o consumo praticado no período entre a última leitura conseguida e a atual (incluindo períodos já estimados) e deduzida dos consumos estimados já faturados.

Como evitar ser faturado por estimativa?

Para evitar ser faturado com base numa estimativa de consumo, deve comunicar regularmente a leitura do seu contador no período ideal de comunicação de leituras que consta na sua fatura ou no seu Balcão Digital.


A comunicação da leitura pode ser efetuada através da linha dedicada para esse efeito – 800 020 004 (24 horas disponível) – ou através do sitio de internet da Águas do Porto, do Balcão Digital ou da App. Nos meses em que existe leitura recolhida pelos colaboradores da Águas do Porto, é essa leitura que prevalece para efeitos de faturação.


A que corresponde a tarifa de disponibilidade de água e saneamento paga mensalmente?

A tarifa de disponibilidade de água, ou o chamado preço fixo de água, é o valor aplicado em função do calibre do contador instalado e do tipo de utilização (doméstica ou não doméstica). Esta componente tem como propósito suportar os custos associados à disponibilidade de acesso do utilizador final ao serviço de água, remunerando a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção das infraestruturas necessárias à prestação do serviço.


A tarifa de disponibilidade de saneamento, ou o chamado preço fixo de saneamento, é o valor aplicado em função do tipo de utilização (doméstica ou não doméstica) e tem como propósito suportar os custos associados à disponibilidade de acesso do utilizador final ao serviço de drenagem de águas residuais remunerando a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção das infraestruturas necessárias à prestação do serviço.


A minha fatura é muito elevada – o que devo fazer?

Quando o valor da sua fatura é mais elevado que o habitual é importante verificar se este documento foi emitido com base numa leitura real. Se a fatura foi emitida com base em leitura real é possível que o valor mais elevado corresponda ao acerto de faturação resultante das estimativas anteriores abaixo do consumo real praticado no período faturado.


Em paralelo, e no sentido de despistar um possível lapso no registo da sua leitura, sugerimos que confirme a leitura do seu contador A verificar-se uma diferença na ordem de grandeza do valor registado no contador e na fatura solicitamos que por favor nos encaminhe fotografia datada do seu contador para cliente@aguasdoporto.pt para que possamos promover a devida correção.


Não se enquadrando em nenhuma das situações anteriormente descritas, importa despistar a existência de uma possível fuga na rede predial.


No caso de existir uma fuga de água visível feche de imediato a torneira de segurança junto ao seu contador. Se não conseguir interromper a fuga de água contacte-nos através da Linha Geral (24h) opção “1” – 225190800.

Não existindo fuga visível, e no sentido de averiguar se de facto existe ou não uma fuga na sua instalação, aconselha-se a, em período noturno, fechar todas as torneiras, mantendo a torneira de segurança junto ao contador aberta, e registar a sua leitura. Na manhã seguinte, antes de utilizar o serviço, verificar se o contador registou algum consumo. Se sim, então provavelmente poderá estar perante uma situação de fuga na rede interior cuja localização e reparação deverá promover com a maior brevidade possível.

De quem é a responsabilidade pelas redes prediais?

A responsabilidade pela conservação e manutenção das redes prediais é dos proprietários, e inclui a deteção e reparação de roturas ou de anomalias nos dispositivos de utilização. Apesar do referido, constitui um dever do utilizador dos serviços não proceder a alterações nas redes prediais sem prévia autorização da Águas do Porto, sempre que tal seja legalmente exigível ou que se preveja cause impacto nas condições de fornecimento em vigor.

O que significa a minha instalação estar “bloqueada”?

Uma instalação “bloqueada” é uma instalação que apresenta anomalias no nicho do contador impeditivas da disponibilização do serviço até à verificação da sua correção pela Águas do Porto.


A reparação das anomalias deve ser efetuada de acordo com as normas em vigor para a instalação de contadores.


A visita técnica para identificação de anomalias e/ou para validação das correções efetuadas carece de agendamento. Para esse efeito deve contactar-nos através da Linha Geral 225190800 (dias úteis - das 9h às 17h00) selecionando a opção “atendimento comercial”. 

Como é determinado o volume de saneamento faturado?

O volume faturado de águas residuais nos utilizadores domésticos corresponde a 90% do volume faturado de água.


No caso de utilizadores não domésticos o volume apurado de águas residuais corresponde ao volume faturado de água.

Posso usufruir da tarifa familiar?

A tarifa familiar destina-se a agregados familiares constituídos por 5 ou mais pessoas.


Para solicitar a aplicação desta tarifa deve encaminhar comunicação para cliente@aguasdoporto.pt.


Para elaborar este pedido deve reunir a seguinte documentação: comprovativo de agregado familiar e de domicílio fiscal (por exemplo última declaração de IRS ou documento atualizado emitido pela Segurança Social com a composição do agregado familiar) e requerimento tipo devidamente preenchido.


O tarifário em vigor está disponível aqui.


Como realizar um pagamento após a data limite indicada na fatura?

Para a regularização de documentos após a data limite de pagamento, mas que ainda não têm processo de Execução Fiscal a decorrer, pode deslocar-se aos nossos balcões de atendimento desde que faça prévia marcação para ser atendido.


Ao valor em dívida acrescem os respetivos juros de mora e encargos de corte.

Em alternativa pode enviar cheque ou vale postal apenso a documento que identifique quais as faturas a pagar para: Rua Barão de Nova Sintra, 285, 4300-367 Porto.


Pode ainda contactar-nos telefonicamente através da Linha Geral 225190800 (dias úteis - das 9h às 17h00) selecionando a opção “atendimento comercial” ou via live chat para solicitar a emissão de novas referências de pagamento. 

Quais os meios disponíveis para realizar o pagamento da minha fatura?

A Águas do Porto disponibiliza-lhe os seguintes meios para pagamento da sua fatura: multibanco, payshop, pagaqui, CTT, débito direto, envio de cheque ou vale postal e ainda nos nossos balcões de atendimento

Como posso aderir ao débito direto SEPA?

Pode ativar o seu débito direto SEPA utilizando as referências indicadas na sua fatura no campo mensagens - Identificação do Credor (IDC - 6 dígitos) e Nº Autorização (ADC - 11 dígitos) através do seu Homebanking ou diretamente num posto Multibanco selecionando a opção "Débitos Diretos" > "Nova opção Débito Direto".


Em alternativa, a Águas do Porto disponibiliza-lhe o mandato para adesão ao sistema de débitos diretos SEPA bem como o respetivo explicativo para o seu preenchimento.


Deve efetuar o preenchimento deste documento e proceder à sua assinatura (digital ou conforme bilhete de identidade/cartão de cidadão) enviando-o para cliente@aguasdoporto.pt  indicando qual a instalação para a qual pretende ativar o serviço SEPA.


Poderá ainda efetuar este pedido de ativação através do Balcão Digital.

Não recebi a minha fatura, o que devo fazer?

Através da adesão ao Balcão Digital a Águas do Porto permite-lhe de forma rápida e cómoda aceder 24 horas por dia ao seu histórico de faturação. Desta forma, mesmo que ainda não tenha recebido a sua fatura, poderá validar a sua emissão, os seus dados de pagamento e os seus dados de envio.


A qualquer momento poderá obter 2as vias dos seus documentos, atualizar os seus dados, aderir à fatura eletrónica e também ao pagamento por débito direto. 

Como posso aderir à Fatura eletrónica?

Pode aderir à fatura eletrónica presencialmente nos balcões da empresa ou através do Balcão Digital.


Paralelamente poderá ainda enviar um pedido de adesão para cliente@aguasdoporto.pt identificando o seu nºde cliente, nº de conta e/ou nº da instalação e o endereço de correio eletrónico onde pretende receber os documentos.


Nestes casos, após validação interna do seu pedido, ser-lhe-á posteriormente enviado documento com as condições de adesão que deverá assinar (digitalmente ou conforme bilhete de identidade/cartão de cidadão) e devolver à Águas do Porto. 


Se aderir à fatura eletrónica continuo a receber a minha fatura em papel?

Não.

A adesão à fatura eletrónica pressupõe o envio da sua fatura apenas em formato digital.

Posso receber a minha fatura numa morada que não aquela em que está colocado o contador?

Sim.

A morada de envio de correspondência não tem necessariamente que coincidir com a morada da prestação do serviço. Para atualização da morada de envio deverá submeter um pedido através do Balcão Digital identificando a instalação em causa e a nova morada pretendida ou enviar uma comunicação para cliente@aguasdoporto.pt com esses dados.

Como pagar uma fatura fora do prazo que já está em execução fiscal?

Para o pagamento dos documentos que se encontram em dívida, já com processo de Execução Fiscal a decorrer, deverá enviar comunicação para gef@aguasdoporto.pt a solicitar a emissão de referências de pagamento para o valor devido (nesta comunicação deve ser indicado o nº de cliente, nº instalação e o nº de contribuinte).


Em alternativa pode efetuar o pagamento destes valores presencialmente nos nossos balcões de atendimento mediante marcação prévia para o efeito.


A marcação pode ser realizada através do Balcão Digital ou através de contacto telefónico para o 225 190 800 (2ª a 6ª das 9h00 - 17h00) – opção 5.

O que necessito para celebrar um contrato?

O contrato pode ser celebrado presencialmente nos nossos balcões de atendimento ou através do Balcão Digital.


O custo associado à celebração de um novo contrato está previsto no tarifário em vigor disponível aqui.


O contrato, ainda que preferencialmente deva ser realizado pelo efetivo utilizador dos serviços, pode ser celebrado por terceira pessoa, desde que se faça acompanhar por uma autorização do titular e de documento de identificação de ambos.


Para as situações em que a instalação já tem contador associado e se pretenda fazer alteração de titularidade, para além dos documentos mencionados em novo contrato, deverá indicar a respetiva leitura (fotografia datada).

O que necessito para rescindir um contrato?

A denúncia de contrato deve ser comunicada à Águas do Porto através do Balcão Digital ou diretamente nos balcões de atendimento, mediante marcação prévia para o efeito, com pelo menos quinze dias de antecedência.

A título execional, e apenas em caso de morte do titular do contrato, o pedido de denúncia de contrato pode ser encaminhado para cliente@aguasdoporto.pt.


Deste pedido deve constar obrigatoriamente: certidão de óbito, nome do titular, nº de cliente, nº identificação fiscal do titular, identificação da morada associada ao contrato a rescindir, nº da instalação, fotografia datada com leitura do contador, morada para onde deverá ser enviada a última fatura e contacto telefónico (para agendamento da leitura de fecho de contrato e/ou fecho e selagem do contador).


A rescisão contratual só produz efeitos após acesso pela Águas do Porto ao contador pelo que, não sendo facultado este acesso o cliente continuará responsável pelos serviços prestados e pagamento das respetivas fatras.

O Cliente que abandonar o local de consumo, sem que tenha denunciado o contrato de fornecimento de água, continuará responsável pelos serviços prestados e pagamento das respetivas faturas.